مشکل دقیقا از کجا شروع می شد؟

همه‌چیز دستی بود.

گاهی مشتری جدید می‌اومد و اصلاً نمی‌گفت از طرف چه کسی اومده.
گاهی معرفی‌کننده چند روز بعد تماس می‌گرفت و می‌گفت:
«اون مشتری رو من فرستاده بودم.»

و واقعاً بعضی وقت‌ها ما نمی‌فهمیدیم منظورش کدوم فرده.

پیگیری‌ها با تماس و حافظه و یادداشت انجام می‌شد.
نه شفاف بود، نه دقیق، نه قابل توسعه.

لحظه ای که ایده دومینونت شکل گرفت

یک روز یکی از مشتری‌های قدیمی و وفادارمون اومد کلینیک و جمله‌ای گفت که مسیر این پروژه رو عوض کرد.

گفت:

«من خیلی آدم اینجا فرستادم…
ولی هر بار میام، نه کسی یادشه، نه حتی حس می‌کنم دیده شدم.
در صورتی که دوستم برای یه کلینیک دیگه مشتری می‌فرسته و هم ازش تشکر می‌کنن، هم خدمات براش رایگان میفته.»

اون لحظه فهمیدم مشکل فقط “ثبت معرفی” نیست.

مشکل اینه که:
خیلی از بیزینس‌ها مشتری وفادار و سفیر واقعی خودشون رو نمی‌بینن.

همون‌جا تصمیم گرفتم سیستمی ساخته بشه که:

• معرفی مشتری توش دقیق و قابل رهگیری باشه
• پاداش دهی شفاف و حرفه ای انجام بشه
• مشتری وفادار، دیده بشه
• و این فرآیند از حالت سنتی خارج بشه

این شد شروع دومینونت.

چرا اولین تست رو روی بیزینس خودمون انجام دادیم؟