بهترین روش جذب مشتری برای کلینیک زیبایی چیست؟
اگر صاحب کلینیک زیبایی باشید، احتمالاً این سوال بارها از ذهنتون رد شده:
«واقعاً بهترین راه جذب مشتری جدید چیه؟»
تبلیغات اینستاگرام؟
گوگل؟
همکاری با بلاگرها؟
تخفیفهای عجیب و غریب؟
واقعیت اینه که اکثر ما اول سراغ همین روشها میریم.
اما یه نکته جالب وجود داره...
خیلی از مشتریهایی که امروز توی کلینیک شما نشستن، احتمالاً نه از تبلیغات اومدن، نه از گوگل.
بلکه از طریق یه دوست، آشنا، خواهر، همکار یا یکی از مشتریهای قبلی شما معرفی شدن.
چیزی که خیلی از کلینیکها متوجهش نیستن
یه مشتری راضی، خودش یه رسانه است.
وقتی از نتیجه خدماتش راضی باشه، درباره شما حرف میزنه.
وقتی کسی ازش سوال کنه:
فیلرت رو پیش چه دکتری انجام دادی؟
پوستت رو کجا درمان کردی؟
اون شروع میکنه به معرفی شما. بدون اینکه شما حتی هزینهای برای تبلیغ پرداخت کرده باشید.
پس چرا خیلی از این معرفیها نتیجه نمیدن؟
چون معمولاً همه چیز شفاهیه.
مشتری فقط اسم شما رو میگه.
بعد اون فرد یادش میره.
شماره رو گم میکنه.
اسم کلینیک رو فراموش میکنه.
یا اصلاً هیچ وقت مراجعه نمیکنه.
کلینیکهای موفق چیکار میکنن؟
کلینیکهای موفق فقط منتظر معرفی نمیمونن.
اونا فرآیند معرفی رو ساده میکنن.
مثلاً به مشتری وفادارشون یک کارت معرفی میدن.
کسی که کارت رو دریافت میکنه، موقع مراجعه تخفیف میگیره.
خود معرف هم اعتبار دریافت میکنه.
و مهمتر از همه:
معرفی داخل سیستم ثبت میشه.
چرا معرفی مشتری هنوز از تبلیغات قویتره؟
| مقایسه | تبلیغات | معرفی مشتری |
|---|---|---|
| اعتماد | متوسط | بسیار بالا |
| هزینه | زیاد | کمتر |
| نرخ تبدیل | متغیر | بالاتر |
جمعبندی
اگر خدمات خوبی ارائه میکنید، احتمالاً همین الان هم مشتریهای شما دارن دربارهتون صحبت میکنن.
سوال اصلی این نیست که آیا مشتریها شما رو معرفی میکنن یا نه.
سوال اصلی اینه که:
آیا سیستمی دارید که این معرفیها رو ثبت کنه، پیگیری کنه و به رشد واقعی کلینیک تبدیلشون کنه؟
خیلی وقتها مشتری بعدی شما، دوستِ یکی از مشتریهای فعلی شماست.
فقط باید مسیر معرفی کردن رو براش سادهتر کنید.