سیستم معرفی مشتری دقیقاً چگونه کار میکند؟ از معرفی شفاهی تا معرفی هوشمن
خیلی از کسبوکارها مشتریهایی دارن که بارها و بارها براشون مشتری جدید میارن. اما سوال اینجاست که این معرفیها چطور ثبت میشن؟ چطور میشه فهمید چه کسی معرف بوده؟ چطور میشه از اون مشتری وفادار قدردانی کرد؟ توی این مقاله قدمبهقدم میبینیم دومینونت دقیقاً چه کاری انجام میده و چطور معرفی مشتری رو از یک فرآیند سنتی و شفاهی به یک سیستم هوشمند تبدیل میکنه.
قبل از وجود سیستم معرفی مشتری چه اتفاقی میافتاد؟
فرض کن یک مشتری قدیمی و وفادار داری.
از خدماتت راضیه، بهت اعتماد داره و هر چند وقت یکبار یکی از دوستها یا آشناهاش رو هم به مجموعه تو معرفی میکنه.
گاهی وقتی خودش میاد میگه:
و احتمالاً هم راست میگه.
اما مشکل اینجاست که معمولاً هیچ سیستم دقیقی برای ثبت این معرفیها وجود نداره.
- بعضی مشتریها نمیگن از طرف چه کسی اومدن.
- بعضی معرفیها فراموش میشن.
- بعضی وقتها مشخص نیست دقیقاً چه کسی معرف بوده.
- قدردانی از مشتریهای وفادار سلیقهای انجام میشه.
- بعد از مدتی هیچکس تصویر دقیقی از معرفیها نداره.
خیلی از معرفیهای ارزشمند ثبت نمیشن و خیلی از مشتریهای وفادار حس میکنن دیده نمیشن.
اینجاست که دومینونت وارد داستان میشه
حالا فرض کن همین مشتری وفادار وارد سیستم دومینونت میشه.
شما تصمیم میگیری اون رو به عنوان یک مشتری ویژه در سیستم ثبت کنی.
برای این مشتری یک کارت پلاس صادر میشه.
کارتی که باعث میشه خودش در مراجعههای بعدی مزایای ویژه دریافت کنه.
مثلاً:
- تخفیفهای اختصاصی
- امتیاز وفاداری
- اعتبار کیف پول
- مزایای مشتری ویژه
اما داستان به همینجا ختم نمیشه.
چند کارت معرفی هم به مشتری داده میشه
حالا به مشتری میگی:
همین.
نه تبلیغی لازم داره.
نه فروشندگی.
نه توضیحهای طولانی.
فقط کارت رو میده و میگه:
چرا این روش از معرفی شفاهی بهتره؟
وقتی معرفی فقط به صورت شفاهی انجام بشه، خیلی وقتها طرف مقابل مراجعه نمیکنه.
یا اسم مجموعه رو فراموش میکنه.
یا یادش میره چه کسی معرف بوده.
اما وقتی یک کارت هوشمند در اختیارش قرار میگیره:
- احتمال مراجعه بیشتر میشه.
- معرفی جدیتر میشه.
- تخفیف اولیه انگیزه ایجاد میکنه.
- ثبت معرفی به صورت خودکار انجام میشه.
وقتی مشتری جدید مراجعه میکنه چه اتفاقی میفته؟
مشتری جدید کارت رو ارائه میکنه یا دومینوکد روی کارت رو اسکن میکنه.
سیستم به صورت خودکار تشخیص میده این مشتری از طرف چه کسی معرفی شده.
معرفی ثبت میشه.
بدون تماس.
بدون یادداشت.
بدون پیگیری دستی.
بدون خطا.
صاحب کسبوکار میدونه هر مشتری از چه مسیری وارد شده و هر سفیر دقیقاً چه میزان معرفی موفق داشته.
پاداش مشتری معرف چطور محاسبه میشه؟
بعد از خرید یا دریافت خدمت توسط مشتری جدید، سیستم به صورت خودکار اعتبار مشخصی به کیف پول معرف اضافه میکنه.
این اعتبار میتونه برای خریدهای بعدی استفاده بشه.
در واقع مشتری وفادار احساس میکنه:
و همین موضوع باعث میشه ارتباط مشتری با برند عمیقتر بشه.
برنده این داستان چه کسانی هستند؟
| شخص | مزیت |
|---|---|
| مشتری جدید | تخفیف و تجربه بهتر |
| مشتری معرف | اعتبار کیف پول و مزایای ویژه |
| صاحب کسبوکار | فروش بیشتر و معرفیهای قابل رهگیری |
جمعبندی
واقعیت اینه که خیلی از مشتریهای شما همین امروز هم در حال معرفی کسبوکارتون هستن.
تفاوت فقط اینه که آیا این معرفیها ثبت میشن یا نه.
آیا معرف دیده میشه یا نه.
و آیا این فرآیند قابل توسعه و تکرار هست یا نه.
دومینونت کمک میکنه معرفی مشتری از یک فرآیند شفاهی و پراکنده، به یک سیستم شفاف، هوشمند و قابل مدیریت تبدیل بشه.
فروش بیشتر از مشتریهای فعلی شروع میشه
بعضی وقتها بهترین بازاریاب کسبوکار شما، همان مشتری راضی شماست. دومینونت کمک میکنه این ظرفیت ارزشمند به شکلی حرفهای مدیریت بشه.
مشاوره رایگان