معرفی مشتری چیست و چگونه فروش یک کسب و کار را چند برابر می کند؟
خیلی از کسبوکارها هر روز مشتری جدید میگیرن، اما حتی خودشون هم نمیدونن این مشتریها دقیقاً از کجا اومدن. جالبه بدونی بخش بزرگی از این ورودیها نتیجه معرفی مشتریهای راضی هست؛ مشتریهایی که بدون دریافت هیچ حقوقی، کسبوکار تو رو به دیگران پیشنهاد میکنن.
معرفی مشتری دقیقاً یعنی چی؟
احتمالاً برات پیش اومده یه مشتری جدید وارد مجموعه بشه و وسط صحبتهاش بگه:
یا بگه:
یا حتی:
همین اتفاق ساده اسمش معرفی مشتریه.
یعنی یک نفر که قبلاً از خدمات یا محصولاتت استفاده کرده، تجربه خوبش رو با بقیه به اشتراک گذاشته و باعث شده یه مشتری جدید وارد کسبوکارت بشه.
چرا معرفی مشتری اینقدر ارزشمنده؟
چون مردم به تبلیغات کمتر از آدمهای واقعی اعتماد میکنن.
وقتی یه دوست، همکار، خواهر، برادر یا آشنای نزدیک یه کسبوکار رو معرفی میکنه، بخش بزرگی از اعتماد قبل از ورود مشتری شکل گرفته.
برای همین معمولاً مشتریهایی که از طریق معرفی وارد میشن:
- اعتماد اولیه بیشتری دارن
- راحتتر تصمیم میگیرن
- احتمال خرید بالاتری دارن
- وفادارتر میشن
| روش جذب مشتری | اعتماد اولیه |
|---|---|
| تبلیغات معمولی | متوسط |
| معرفی توسط مشتری راضی | بسیار بالا |
پس چرا خیلی از کسبوکارها ازش استفاده نمیکنن؟
مشکل این نیست که معرفی ندارن.
مشکل اینه که معرفیها ثبت نمیشن.
یکی میگه مشتری رو من فرستادم.
یکی یادش میره اسم معرف رو بپرسه.
یکی اصلاً نمیگه از طرف چه کسی اومده.
و در نهایت کسی که برای کسبوکار مشتری آورده، دیده نمیشه.
کمکم انگیزه معرفی هم کمتر میشه و این چرخه ارزشمند از بین میره.
یک مثال واقعی
فرض کن صاحب یک کلینیک زیبایی هستی.
یکی از مشتریهات از خدماتش راضیه.
چند روز بعد دوستش ازش میپرسه:
اون هم اسم کلینیک تو رو میگه.
بدون تبلیغ.
بدون کمپین.
بدون هزینه اضافه.
فقط به خاطر رضایت مشتری.
خیلی از کسبوکارها فکر میکنن رشد فقط از تبلیغات میاد؛ در حالی که بخش بزرگی از رشد واقعی از مشتریهای راضی و معرفیهای دهان به دهان شکل میگیره.
چطور معرفی مشتری رو تبدیل به یک سیستم کنیم؟
اینجاست که تفاوت بین یک معرفی ساده و یک سیستم معرفی مشتری مشخص میشه.
وقتی معرفیها ثبت بشن، قابل پیگیری باشن و معرف دیده بشه، اون وقت معرفی مشتری از یک اتفاق پراکنده تبدیل میشه به یک موتور رشد برای کسبوکار.
سیستمی که مشخص میکنه:
- چه کسی معرف بوده
- چند مشتری معرفی کرده
- چه پاداشی دریافت کرده
- چه تعداد فروش از طریق معرفی اتفاق افتاده
جمعبندی
اگر صاحب کلینیک، سالن زیبایی، فروشگاه، مرکز درمانی یا هر کسبوکار خدماتی هستی، احتمال خیلی زیادی وجود داره که همین الان هم مشتریهات در حال معرفی تو به دیگران باشن.
سوال اصلی این نیست که معرفی داری یا نه.
سوال اصلی اینه که آیا این معرفیها ثبت، پیگیری و تقویت میشن یا نه؟
فروش بیشتر از مشتریهای راضی شروع میشه
دومینونت کمک میکنه معرفی مشتری از یک اتفاق پراکنده به یک سیستم حرفهای، قابل رهگیری و درآمدزا تبدیل بشه.
مشاوره رایگان